Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

Arzopa Brasil — www.arzopa.com.br

Na Arzopa Brasil, nosso compromisso é com a sua satisfação. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, objetiva e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (até 7 dias após o recebimento)

Você pode desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso:

  • O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com todos os acessórios e na embalagem original.

  • É necessário enviar uma solicitação para:
    📩 suporte@arzopa.com.br

  • Informe o número do pedido e o motivo da devolução.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será feita a análise e o reembolso ou troca será processado conforme sua escolha.

2. Troca por Defeito de Fabricação (até 30 dias)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

Procedimento:

  1. Enviar e-mail para suporte@arzopa.com.br com:

    • Número do pedido

    • Relato do problema

    • Fotos ou vídeos que evidenciem o defeito

  2. O produto passará por análise técnica.

  3. Se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

    • Troca por produto igual ou similar

    • Reembolso total

    • Crédito para uso futuro no site

Se não for constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente.

3. Troca por Outro Produto

Não realizamos trocas por preferência de modelo, cor ou produto diferente, salvo em campanhas específicas onde essa opção esteja claramente informada.

Caso deseje outro item, recomendamos exercer o direito de arrependimento, fazer a devolução e realizar uma nova compra no site.

4. Custos de Envio

  • Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fábrica comprovado, o frete de retorno é por nossa conta.

  • Em outros casos, os custos de envio ficam sob responsabilidade do cliente.

5. Condições para Recusa da Devolução

A troca ou devolução poderá ser recusada se:

  • O produto estiver com sinais de uso ou mal acondicionado

  • Faltarem acessórios ou partes originais

  • A solicitação for feita fora do prazo

6. Prazos

  • Resposta à solicitação: até 2 dias úteis

  • Análise do produto recebido: até 5 dias úteis

  • Envio de novo produto ou reembolso: até 10 dias úteis após aprovação

7. Contato

Dúvidas ou solicitações? Nossa equipe está pronta para ajudar:

📧 suporte@arzopa.com.br

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