Politica de Reembolso

Política de Reembolso

Arzopa Brasil — www.arzopa.com.br

A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, elaboramos uma Política de Reembolso transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e aplicável a todos os pedidos realizados no site arzopa.com.br.

1. Direito de Arrependimento (7 Dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, é necessário:

  • Entrar em contato com nosso suporte: 📧 suporte@arzopa.com.br

  • Informar o número do pedido e motivo do arrependimento

  • Manter o produto sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e sem avarias

Após o recebimento e análise do item, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.

2. Reembolso por Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reembolso.

Procedimento:

  1. Enviar e-mail para suporte@arzopa.com.br com:

    • Número do pedido

    • Fotos ou vídeos que comprovem o defeito

  2. O produto será analisado pela nossa equipe técnica.

  3. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

    • Troca do produto

    • Reembolso total

    • Crédito para nova compra

3. Formas de Reembolso

O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora (pode levar até 2 ciclos de fatura)

  • Pix ou boleto: reembolso em conta bancária informada pelo cliente (prazo de até 10 dias úteis)

4. Reembolso em Caso de Pedido Não Entregue

Se, por algum motivo, o pedido não for entregue e for devolvido ao nosso centro de distribuição, entraremos em contato com o cliente para nova tentativa de entrega ou reembolso.

Pedidos devolvidos por erro no endereço informado pelo cliente estarão sujeitos à nova cobrança de frete.

5. Prazos

O reembolso será processado após o recebimento e verificação do produto devolvido, respeitando os seguintes prazos:

  • Análise do produto: até 5 dias úteis

  • Processamento do reembolso: até 10 dias úteis após aprovação

6. Contato

Para qualquer solicitação de reembolso, entre em contato com nosso atendimento:

📩 suporte@arzopa.com.br
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)

Arzopa Brasil
Compromisso com sua satisfação.